Il Supernova Index nato nel 2024 e basato sull’analisi comparativa di oltre 80 agenzie di comunicazione e marketing in Italia, monitora come le realtà del settore coniugano crescita economica, qualità del lavoro e solidità culturale

In un settore spesso scosso da crisi di sostenibilità dei modelli lavorativi, wethod ha voluto creare una “bussola” in grado di analizzare come funzionano le agenzie italiane. Basato su un algoritmo proprietario che analizza decine di agenzie di ogni dimensione, il Supernova Index aggrega tre dimensioni fondamentali: performance di crescita, solidità della cultura organizzativa e qualità del lavoro percepita dal mercato. Il risultato è un’analisi comparativa che permette ai leader di confrontarsi con i propri pari e, soprattutto, di individuare le aree su cui intervenire per costruire un business che sia, finalmente, solido, trasparente e scalabile.

I dati del Supernova Index 2025 evidenziano un settore che è in grado di garantire standard qualitativi eccellenti: l’NPS Clienti medio (Net Promoter Score, ovvero la metrica che indica la fedeltà e la soddisfazione dei clienti, mostrando quanto siano propensi a raccomandare un’azienda, prodotto o servizio) si attesta infatti su un valore di 75, a conferma di una forte sintonia con le richieste del mercato. Tuttavia, l’analisi ha anche rilevato uno scollamento rispetto alla dimensione interna, infatti l’Employee NPS (la metrica che misura la fedeltà e il coinvolgimento dei dipendenti, si attesta su una media di 48). Questo divario suggerisce che, in molti casi, l’eccellenza verso l’esterno richiede uno sforzo organizzativo che non sempre poggia su processi fluidi e sostenibili.

Questo fenomeno diventa più evidente con la crescita dimensionale: se nelle realtà “micro” la trasparenza e il coinvolgimento sono naturali, nei grandi hub i punteggi di soddisfazione interna si stabilizzano tra 31 e 55. In un contesto in cui l’intelligenza artificiale sta accelerando i ritmi di produzione, le agenzie devono progettare sistemi in grado di supportare questo nuovo passo. Il Supernova Index dimostra che la solidità di un’azienda oggi dipende dalla capacità di passare da modelli basati sul controllo a modelli basati su ownership (responsabilità individuale) e openness (accessibilità ai dati).

“Lo scollamento tra la percezione dei clienti e la tenuta dei team è il segnale di un modello di crescita a debito operativo. Molte agenzie oggi raggiungono risultati eccellenti verso l’esterno solo grazie a un enorme sforzo individuale, ma questo approccio smette di funzionare quando l’organizzazione cresce o quando l’intelligenza artificiale impone ritmi di produzione più serrati. Il vero salto di qualità non è tanto tecnologico, quanto piuttosto gestionale: è necessario iniziare a considerare il controllo di gestione come un’attività di design. Un’agenzia è veramente solida quando il suo sistema operativo è in grado di assorbire la complessità senza scaricarla sulle persone. La sfida dei prossimi anni sarà integrare l’automazione in processi così chiari da permettere a ogni professionista di concentrarsi esclusivamente sull’impatto strategico, demandando il resto all’IA”, commenta Tomas Barazza, CEO & Founder della tech company wethod e Managing Director dell’Innovation design studio Maize, del gruppo Jakala.